Autolib donne le goût de l’innovation à ses utilisateurs

27 Fév 2013

Initiative phare du développement de l’autopartage en France, Autolib bouscule les habitudes de ses usagers.

Station Autolib, Paris. DR

Station Autolib, Paris. DR

Une étude, réalisée en 2012 par l’agence « Plan créatif/Babel » a observé neuf « cobayes » pendant trois mois et recueilli leurs impressions. De ce diagnostic ressort une analyse précise de l’impact de ce nouveau service. C’est globalement « une bonne surprise » pour les usagers interrogés. Utilisé essentiellement comme mode de transport « complémentaire », et pour des usages ponctuel, l’intérêt d’Autolib revêt une dimension « fonctionnelle » plutôt que « plaisir ». Après les deux à trois utilisations d’apprentissage nécessaire (le plus dur étant de « franchir le cap de la première utilisation »), les clients ont apprécié cette nouvelle façon de consommer. Ils se sont sentis tels des « pionniers », voire des « ambassadeurs » de la marque, conscients de faire désormais parti d’une « communauté ». Il semble même qu’ils soient prêts à encore plus de nouveauté : leur regret étant que la voiture reste… « une voiture ». L’autopartage pourrait ainsi valoriser des innovations écologiques et techniques plus osées. Les adeptes du système en seraient les premiers supporters…

Usbek & Rica

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